iScala CRM
Продажи
Клиент Microsoft Outlook
Онлайновая или оффлайновая работа через Microsoft Outlook с синхронизированным доступом ко всей функциональности поддержки продаж.
Полное представление информации о клиентах
Просмотр всех контрактов, учетной информации, всех записей и действий, связанных с процессом продаж, и истории клиентов из одного источника, включая записи об обслуживании клиента.
Управление информацией о перспективных клиентах и потенциальных возможностей для бизнеса
Автоматизирует маршрутизацию данных о перспективных клиентах и расширении спроса, преобразование этих данных, отслеживание и управление через цикл продаж.
Управление процессом продаж
Автоматизирует различные этапы процесса продаж для эффективного и согласованного отслеживания и закрытия продаж.
Каталог продуктов
Содержит полнофункциональный каталог продуктов, вызывая его из iScala ERP, включающий сложные уровни цен, единицы измерения, скидки и другую дополнительную информацию.
Управление заказами
Легко преобразует существующие возможности для бизнеса в заказы, с возможностью дальнейшей модификации и сохраняет заказы, пока они не будут готовы к представлению и выписке счета.
Планирование продаж
Позволяет измерять эффективность продаж относительно заданных целей.
Отчеты
Позволяют получить прогнозы продаж, выявить наилучшие возможности и перспективных клиентов, оценить тенденции с помощью надежных инструментов получения отчетов.
Литература по продажам
Поддерживает библиотеку литературы, относящуюся к процессу продаж с функциями поиска. Ее можно использовать в онлайновом и оффлайновом режиме.
Управление коммерческими подразделениями
Позволяет распределить рынок между коммерческими подразделениями и дает возможность управлять процессами продаж с помощью правил документооборота и отчетов.
Отслеживание конкурентов
Позволяет анализировать деятельность конкурентов, вести библиотеку статей по их активности, связывать конкурентов, продукты и бизнес-возможности для отображения реальной ситуации
Корреспонденция и автоматическое составление стандартных писем с использованием шаблонов В соответствии с перспективами и целевыми группами клиентов создает и отправляет сообщения электронной почты, используя настроенные шаблоны. Создает и печатает сообщения с помощью Microsoft Word Mail Merge.
Обслуживание клиентов (iScala CRM Service)
Управление обращениями клиентов
Создает, присваивает и позволяет легко управлять делами для обслуживания запросов клиентов. Централизованно, из одного источника управляет действиями и коммуникациями для каждого обращения.
Полное представление учетной информации
Выводит всю учетную информацию, включая продажи и данные по заказам. Это позволяет выявить наиболее важных заказчиков и лучше понять потребности клиентов.
Автоматизированные маршруты и очереди
Настраиваемые правила документооборота позволяют автоматически направлять запросы и обращения клиентов соответствующему представителю, либо передавать их в очередь для решения вопроса соответствующего специалиста, передачи по инстанции или переназначения.
Доступная для поиска база знаний
Содержит соответствующие статьи и другую важную информацию для качественной поддержки клиентов удобными средствами быстрого поиска.
Контракты на обслуживание
Позволяет легко создавать и поддерживать контракты на обслуживание в iScala CRM. При разрешении соответствующего сервисного случая информация контракта обновляется автоматически.
Электронная почта с автоматическим ответом
Генерирует автоматический ответ по электронной почте на запросы клиентов.
Интеграция iScala CRM с другими приложениями, включая Корпоративные Информационные Системы, поставленные другими компаниями. iScala CRM построена на открытой и гибкой архитектуре iScala Architecture, которая работатет на принципах web-сервисов и xml и легко интегрируется с другими системами. Таким образом, iScala CRM может быть использована как самостоятельно (stand-alone), так и легко интегрирована с другими ERP-системами.
Интеграция
Функции поддержки продаж и обслуживания клиентов (Sales и Customer Services)
Функции Sales и Customer Service тесно интегрированы, что облегчает совместную работу с информацией в компании.
Клиент Microsoft Outlook
Сотрудники отделов продаж могут использовать Microsoft Outlook для работы в онлайновом или оффлайновом режиме с полным доступом ко всем функциям поддержки продаж.
Microsoft Office
Интеграция с Microsoft Office позволяет пользователям создавать печатные документы, используя функции Microsoft Word Mail Merge, а также экспортировать данные в Microsoft Excel.
Приложения независимых разработчиков и Web-сервисы
Функции Microsoft CRM доступны через API-интерфейсы платформы для интеграции с другими приложениями web-сервисов независимых разработчиков.
Решение iScala CRM разработано так, чтобы отвечать требованиям бюджета предприятий среднего бизнеса и поддерживать требования различных отраслей промышленности, вертикальных рынков и видов деятельности.
© 2003-2011 Era of Technologies®. All rights reserved.
